Borrar tus datos

Tu información es tuya. Aquí tienes tres formas de borrarla, paso a paso. Sin formularios largos ni esperas raras.

Antes de empezar, lee esto

Cuando borras datos en Fociter, no hay vuelta atrás. Si quieres quedarte con tu historial financiero o tus rachas, mejor exporta tu información primero desde Ajustes → Exportar mis datos. Te tomará menos de un minuto.

Empezar de cero

Borrar tus datos pero mantener la cuenta. Útil si quieres reiniciar sin crear nuevo email.

Ver pasos

Eliminar cuenta y todo

Borrado total. Cuenta, datos, historial. Cumple con GDPR, CCPA y LFPDPPP.

Ver pasos

Pedirlo por email

Si no puedes entrar a la app, mándanos un correo y nosotros lo hacemos por ti.

Ver pasos
Opción A

Empezar de cero (sin perder tu cuenta)

Si quieres reiniciar tus hábitos, finanzas y metas pero seguir usando la app con el mismo correo, esta es la opción. La cuenta se queda, todos los datos se van.

1
Abre la app y entra a Ajustes Toca el ícono de engrane en la barra de navegación inferior.
2
Busca la sección "Restablecer Datos" Está al final de Ajustes, identificada con un triángulo de advertencia. Toca para expandirla.
3
Escribe 1234 en el campo de confirmación Es un código sencillo para asegurarnos de que no estás tocando el botón sin querer.
4
Toca "Preparar restablecimiento" Es el botón rojo. Va a iniciar una cuenta regresiva de 5 segundos para darte oportunidad de cancelar.
5
Espera el contador y toca "Confirmar restablecimiento" Cuando el contador llegue a 0, el botón cambia a Confirmar restablecimiento. Tócalo y se ejecuta el borrado.

Listo. Tus datos quedaron en blanco. Tu cuenta sigue activa y puedes empezar a usar la app desde cero, con el mismo correo y la misma contraseña.

Lo que se borra

  • Transacciones, cuentas y categorías
  • Hábitos, metas y todo el progreso
  • XP, niveles y logros
  • Grupos compartidos e invitaciones
  • Notificaciones y recordatorios

Lo que se queda

  • Tu cuenta y correo
  • Idioma y tema preferido
  • Configuración de notificaciones
Opción B

Eliminar cuenta y absolutamente todo

El borrado total. Cuenta, datos, suscripción, historial — todo se va. Esta opción cumple con tu derecho de cancelación bajo GDPR, CCPA, LFPDPPP y similares.

1
Abre la app y entra a Ajustes Toca el ícono de engrane en la barra de navegación inferior.
2
Busca el botón "Eliminar Cuenta" Está al final de la sección "Restablecer Datos", debajo del separador. Es un botón rojo grande con un ícono de bote de basura.
3
Tócalo Te abrirá una pantalla dedicada con la lista exacta de lo que se va a borrar.
4
Lee la advertencia y toca "Entiendo, continuar" Tómate un momento para revisar. Verás qué se elimina (cuenta, transacciones, hábitos, gamificación, archivos) y por qué es irreversible.
5
Escribe DELETE en mayúsculas Tiene que ser exactamente así, en mayúsculas. Esto evita que la pantalla se ejecute por error.
6
Verifica que eres tú Si te registraste con email/contraseña, te pediremos tu contraseña actual. Si fue con Google, abrimos un popup para que valides con tu cuenta de Google.
7
Toca "Eliminar Todo Para Siempre" El botón final. Una vez que lo tocas, el borrado se ejecuta de inmediato.

Listo, todo borrado. Tu cuenta y todos tus datos quedaron eliminados. El proceso es inmediato. Si tenías una suscripción activa, recuerda cancelarla en tu App Store o Google Play (no la podemos cancelar nosotros).

Lo único que conservamos: registros mínimos por obligación legal (logs de pago anonimizados, audit trail de la operación de borrado). Nada de esto está conectado contigo personalmente — son requisitos fiscales y legales que duran lo que la ley nos exige y luego se borran solos.

Opción C

Pedirlo por email

Si perdiste el acceso a tu cuenta, no tienes el dispositivo a la mano, o simplemente prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos un correo. Tarda más, pero funciona.

1
Manda un email a privacy@fociter.com Desde el correo asociado a tu cuenta de Fociter (así verificamos que eres tú).
2
Pon como asunto: Solicitud de eliminación de datos — [tu correo]
3
En el cuerpo del correo incluye: Tu correo de Fociter, tu nombre como aparece en la app y la frase: "Solicito la eliminación permanente de todos mis datos."
4
Espera nuestra respuesta Te confirmamos en menos de 48 horas hábiles. Por ley tenemos hasta 20 días hábiles para procesar la solicitud completa, pero usualmente es mucho más rápido.

Cuando esté hecho te mandamos un correo de confirmación con la fecha exacta de borrado.

¿Qué se borra exactamente?

Cuando eliminas tu cuenta (Opción B) o pides borrado por email (Opción C), todo esto se elimina permanentemente:

Datos personales

  • Tu correo y credenciales
  • Nombre, foto, configuración
  • Preferencias y ajustes

Datos de actividad

  • Transacciones y cuentas
  • Hábitos, metas y rachas
  • XP, niveles y logros
  • Grupos compartidos y tandas
  • Notificaciones e invitaciones

Preguntas que nos hacen seguido

¿Puedo cancelar después de tocar el botón?
El borrado desde la app es inmediato e irreversible. En cuanto confirmas, los datos se van. Si pediste borrado por email y aún no procesamos la solicitud, escríbenos rápido a privacy@fociter.com y la cancelamos.
¿Puedo guardar mis datos antes de borrarlos?
Sí. Antes de borrar, ve a Ajustes → Exportar mis datos y descarga un archivo CSV/JSON con todo. Te recomendamos hacerlo siempre antes de borrar — son tu historial financiero y vale la pena.
¿Si solo desinstalo la app, también se borran mis datos?
No. Desinstalar la app solo la quita de tu teléfono — tu cuenta y todos tus datos siguen en nuestros servidores. Para borrar de verdad tienes que seguir alguna de las tres opciones de arriba.
¿Y si tengo una suscripción Plus?
El borrado de cuenta no cancela tu suscripción automáticamente — eso lo gestiona Google Play, no nosotros. Antes (o después) de borrar tu cuenta, ve a tu cuenta de Google Play y cancela ahí. No hay reembolso del tiempo restante, pero tampoco te cobran de nuevo.
¿Qué pasa con los grupos compartidos donde estoy?
Si eres dueño del grupo, el grupo se archiva con un período de gracia de 30 días para que los demás miembros puedan exportar su historial.

Si solo eres miembro, tu entry en el grupo se marca como "Cuenta eliminada", pero tu nombre permanece visible a los otros participantes. Esto es por seguridad del grupo: en tandas y grupos de ahorro los demás miembros necesitan saber quién contribuyó y quién recibió cada ciclo para reconciliar pagos. Tu email, foto y datos personales sí se eliminan completamente.
¿Cumple con GDPR, CCPA y LFPDPPP?
Sí. La opción B (eliminar cuenta) implementa el "derecho al olvido" del GDPR, el "right to delete" del CCPA/CPRA y el derecho de cancelación de la LFPDPPP de México. Más detalle en nuestra política de privacidad.
¿Cuánto tarda el borrado?
Desde la app es inmediato (segundos). Por email tardamos hasta 48 horas hábiles en procesar la solicitud, con un máximo legal de 20 días hábiles. Los respaldos cifrados de seguridad se rotan en máximo 30 días, así que en ese plazo tu información desaparece de absolutamente todos lados.
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